Seminar Konfliktmanagement

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Umgang mit belastenden Konfliktsituationen

und schwieriger Kommunikation im Arbeitsalltag

Thema

Das Erleben von Konflikten mit Kollegen ist meist die größte Belastung, die wir am Arbeitsplatz erfahren. Auch konfliktträchtige Gespräche mit Kunden, Mitarbeitern oder Vorgesetzten beeinträchtigen Ihre Leistungsfähigkeit und Ihre Gesundheit. Gerade in Berufssituationen unter unmittelbarem Handlungsdruck ist es daher erforderlich, sich auf seine professionelle Grundhaltung verlassen zu können, die eine Eskalation abfängt und in fördernde Strukturen überführt. In diesem Seminar werden berufliche Alltagssituationen analysiert, adäquate Strategien erprobt und eine vertiefte Auseinandersetzung mit der subjektiven Lebenswelt gefördert.

Inhalt

  • Was ist ein Konflikt? Konfliktursachen
  • Konfliktarten und Konfliktstufen
  • Eigenes Konfliktverhalten
  • Konflikte wahrnehmen
  • Konstruktive Konfliktlösung – Konfliktbewältigungsstrategien
  • Konfliktgespräche führen
  • Ich – Botschaften und Aktives Zuhören

 

Methoden:

Kurze Vorträge, direktes Üben und Erleben der Techniken, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Einzelreflexion

Durchführungsempfehlung:

1 bis 2 Tage empfehlenswert, halbe Tage mit Einzelmodulen ebenfalls möglich

Mindestteilnehmerzahl:

6 Personen